作为客服职业的从业人员，每年除了繁忙仍是繁忙，客服职业急需一款产品，以减轻人力担负。在2019年的315晚会上，报导了一款智能外呼机器人，可是一向没有得到很好地推行；在本年产生疫情后，不少快递公司纷繁运用智能外呼机器人，经过机器人为客户供给取货码，快递员不必和客户直接触摸，智能外呼机器人才渐渐进入了人们的视界，由此也引发了人们对智能机器人的讨论。

　　很多人认为，智能外呼机器人的问世，是客服职业进入新阶段的一个拐点，也有人认为，在不久的将来，智能外呼机器人会使得客服人员赋闲。那么，企业应该怎么合理地运用智能外呼机器人呢？

　　智能外呼机器人既是科技开展的产品，也是一个新式事物，在这个过程中，企业需求理性对待呈现的问题，只要合理、合规地将机器人运用到适宜的产品上，才能够大大进步工作效率。

　　站在用户的视点考虑，一般人都不乐意接没完没了的推销电话，当人们被不需求的营销电话屡次拨打且无法屏蔽的时分，便会确定这是骚扰电话，为防止上述情况的产生，运用外呼智能机器人的企业，需求留意以下几点：

　　企业应预先判断顾客是否承受电话营销，首要需求经过数据剖析看哪些客户是拒接的，或者是接通之后无回复挂机的，这部分客户或许真的不乐意承受电话营销，所以要及时将这部分客户数据整理出去，不让其持续留在电话外呼数据池中。

　　关于骚扰电话的辨别更多要看营销的产品是否正是顾客所需求的，企业在运用外呼机器人的过程中不能随意地拿一批号码进行盲呼，而是需求经过合理合法的途径（比方地推、APP转入、网络推行、问卷调研等）收集好客户有用信息之后再进行外呼，尽或许做到号码池的精确。

　　即便是顾客感兴趣的营销资讯，拨打的次数多了，也会变成骚扰电话，所以在拨打有用电话的时分，必定需求留意单位时刻内（一天）未接通重复拨打的频次操控，一般来说，一天不应该超越三次，且每次间隔时刻不低于三小时，一起留意拨打时刻，一般正午歇息以及晚上太晚不主张与客户进行电话联络（部分产品特性需求晚上交流的在外，比方涉及到孩子学习、训练的产品）。

　　什么样的智能机器人，合适企业运用呢？咱们推出的智能外呼机器人能够为企业供给智能语音服务处理方案，协助企业建立专属智能客服渠道，精确辨认用户目的、自动应答、自动外呼，供给7x24小时在线咨询服务，有用回答百分之八十以上的用户重复性咨询，开释人工客服资源，下降人力本钱百分之四十以上，盯梢会话全流程，完成智能学习，能够抓取并剖析客户行为数据，可杰出地处理企业盲目拨打电话的问题，还能够精确提取要害信息，经过自动分布式提问机制，与客户进行有用交流，可大大进步企业的工作效率200%！

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