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火狐体育娱乐app官网:安徽电信上线装维KPI申述审阅体系br完成装维实时推送和线上申述

发布时间: 2022-08-14 05:29:24 来源:火狐体育网官网登录入口 作者:火狐体育注册下载

  近期,中国电信安徽公司上线了装维KPI申述审阅体系,完成了“三纷歧假(不满意、不及时、不履约、假销障)”实时推送与线上申述功用。到现在,体系已自动推送“三纷歧假”问题工单3.6万个,处理有争议问题工单2938个,审阅经过1072个,极大地提高了问题工单奉告的时效性,经过线上申述手法,增强了交互交流,提高了装维绩效的透明度。

  以往,客调中心每个月底经过体系提取“三纷歧假”工单,下发营业部后再分发至装维一线,实效性较差,用户满意度不高。装维KPI申述审阅体系会自动获取装维服务过程中发生的问题并智能归类,将工单分属“三纷歧假”,分区分类展现,自动推送到才智营维。客户装维KPI申述审阅服务工程师经过分区主题,了解服务首要问题,依据工单概况检索服务过程中露出的具体问题,及时处理服务问题;一起,树立申述的双向交互机制,对有贰言的问题工单,由客户服务工程师线上申述,分公司审阅人员与之交流承认,申述成果实时反应至装维一线,提高了问题工单定责的及时性和透明度。

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