2016年12月7日，360发布《2017年春运猜测陈述》，铁路估计发送旅客量3.56亿人次，添加9.7%，

　　依据2016年春运购票计算，12306网站出售车票现已占有售票总量的60.1%，比2015年的54.6%上升了24.4%。其间，手机APP出售车票占售票总量的27.2%。

　　本年的一个新变化是，包含途牛网、同程网、飞猪等在内的各大在线游览巨子均大力推广火车票抢票功用，抢占这一刚需商场。

　　依据酷传网的数据，专心购票的智行火车票在apple store总榜（免费）排名第25，游览（免费）排名第2，于2015年7月被携程收买，在抢票范畴处于优势位置。

　　智行的slogan是“才智你的游览”，本文对智行火车票进行产品体会剖析。

　　能够看到抢票东西软件寻求的是成功率高、贱价、可提早预定云抢票。这也是用户对这类软件的根本诉求。

　　一起，360的陈述中指出，2017年春运抢票热度最高的五大城市为：广州、北京、上海、深圳、杭州，是不是很熟悉，在《人人都是产品司理》最终有一幅图和一段话：传说中互联网、软件职业的五大城市的确存在：广州、北京、上海、深圳、杭州，占有了大约70%，互联网从业者不但平常加班，新年回趟家也不容易。

　　针对第三点，智行火车票内接入的电商商城，现在运营的产品品类和渠道关联度需求进步。可多引进出行相关产品，如移动电源、抱枕、板凳、洗护用品游览套装、休闲食物、雨衣、雨伞、箱包、纸巾等。

　　产品结构简单明了，底部导航栏四个Tab依次是“火车票”、“机票”、“汽车票”、“个人中心” 。产品中心的车票查询、购票、抢票功用展现在APP发动后的一级页面，明晰直观，很好。

　　但为了确保中心功用展现层级高，大都功用躲藏至个人中心。用户找到“专车接站”、“景点门票”功用需求通过个人中心——游览服务——专车接站，躲藏过深。能够考虑将高频游览服务展现层级进步，不仅仅是在一级页面展现酒店预定进口。

　　在火车票、机票、汽车票三个一级页面顶部赤色矩形标出的部分，现在仅仅轮播一些渠道介绍和新年抢票注意事项，这里是很好的广告投进区，能够更充沛使用。

　　不管走何种流程，智行默许运用12306移动端接口，在移动端购票时，整个流程都不需求挑选广受吐槽的图形验证码，而电脑端查询购票，仍是要在登录环节挑选图形验证码，移动端优势显着。不过，在体会过程中，遇到了移动端接口拜访失利的状况，主动打开了网页接口，这时分登录需求图形验证码，不知道犯错原因是什么，但应尽量防止，这点非常影响用户体会，大部分用户也不明白各种接口之间的不同

　　在有票时，运用12306官方出票流程，过程要少许多，智行在购票流程中提示了这一点，不过这种流程中，除了20元的铁路意外险，对智行而言就没有直接收入了。

　　其他流程中会提示、诱导用户购买除稳妥外的不同等级VIP抢票、加快包、老友加快抢票等，用户在春运期间，一般也会甘心掏钱。一起，智行的共享赢加快包有助产品口碑传达。整个预定抢票流程中，需求中止的当地有3处：

　　智行在登录12306账号时有记住暗码，能够削减用户中止。一起，侧重优化下面这个VIP挑选页面的等级描绘案牍、等级数、等级价格就显得尤为重要，比方飞猪就和智行的做法不同，飞猪是3级，30元、20元、0元三档，优化的方针既要让渠道利益最大化，也要充沛照顾到各收入集体的转化率：

　　一起，现有监控加快包的挑选太多，主张削减选项，减小用户挑选难度，让用户自主挑选0至200含义不大。

　　该付出成功页面中部大片空白，底部检查订单、预定返程按钮易被疏忽，能够参阅付出宝付出成功页面（付出宝这样既做了广告，又提示了用户圈存，一起没有太多打扰到用户），在空白处添加更多信息，如优质广告，或许让检查订单、预定返程按钮更显着，到达促进用户进一步转化的意图。

　　不管用户是从付出成功页面点击检查订单进入订单概况，仍是从个人中心火车票订单进入订单概况，订单概况页面如下：

　　共享按钮没有对用户引导，共享率必定不高，主张引进共享红包，在这个页面能够看到除了酒店预定，预定接送站也是智行等待用户运用的游览服务，那么如上文所说，应该要把“预定接送站”的显现层级进步。

　　一起，游览服务中的其他部分，如“门票-玩乐”，依照现在的躲藏深度，用户运用频率不会太高，应该添加该功用曝光时机，比方下图对正晚点/1元夺宝的曝光。游览模块中的“方便信用卡处理“、“一元夺宝”模块感觉和渠道关联度非常低，感觉便是咱们有方便信用卡处理（融360支撑），然后就接入了，而且智行有意强调了“1元夺宝”模块，如下图：

　　这样的组织，我剖析的理由是进步用户在没有购票需求的时分，让用户运用产品，坚持活泼，可是应该有更好的方法到达相同的意图。 5.总结

　　自己实际运用智行抢票，作用仍是比较满意的，先是用飞猪预定了云抢票，抢票失利，后来发现12306官网显现有余票的，飞猪也会出票失利，所以抛弃飞猪，无法处理用户中心需求，不能到达本文最初说的成功率高的根本诉求，身边的朋友也遍及反映飞猪有这样的问题。

　　相同运用智行提早一天预定，一起运用PC在12306官网刷票，8点开端改写，点击预定，就现已显现“您有订单正在进行”，再次改写，智行那儿就现已主动付出完成了，不过也要分区域而定，由于本年深圳到西安的高铁只剩下两趟，所以接近岁除的高铁票非常难买，帮其他人抢票失利。

　　智行火车票作为一款专心出行票务订货的东西类软件，背靠携程，现已成为同类产品中的佼佼者，用户量巨大，可是在产品方面，还有许多能够改善的当地，比方在春运期间，智行能够获得巨大的流量，广告收入将是非常大的一笔收入，可是现在没有看到智行对这方面收入的重视。比方APP发动页一闪而过，其实发动页不管是介绍产品品牌、引导用户运用、仍是广告宣传，都是能够很好使用的，对用户虽然有搅扰，可是用户遍及现已习气这种搅扰，影响不大。

　　文\李亚东（微信号：liyadong161784，北京邮电大学研二在校生，信息与通信工程专业)