呼和浩特晚报讯（记者 许婷）昨日，呼和浩特晚报记者从内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司了解到，内蒙古“12122”语音智能客服机器人于日前正式上线。此举旨在进一步提高我区高速公路服务水平，使广阔车主享用高效、快捷的出行服务。

　　据了解，内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司努力打造“才智出行”服务品牌，使用智能语音辨认技能，启用语音智能客服机器人。广阔车主可经过拨打“12122”客服热线，依据语音提示与语音智能客服机器人“小蒙”对话，咨询ETC使用方法、路况查询，“绿通”方针查询等，如遇智能机器人无法回复，体系将主动转接至人工客服进行处理。语音智能客服机器人上线以来，经过不断训练和学习，现在能够承当近60%的客服量，有效地处理了车主咨询等待时间，一起也减轻了人工客服的压力，极大地降低了人力本钱。下一步，将继续加强语音智能客服机器人的学习才能，不断扩大知识库，进一步提高客服水平，为广阔车主供给愈加优质服务。回来搜狐，检查更多